Zwroty i reklamacje

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym ty albo wskazana przez ciebie osoba weszła w posiadanie towaru.

Towar zwracamy w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów i dokumentów. Narzędzia z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzeniami mechanicznymi lub bez oryginalnego opakowania nie podlegają zwrotowi pełnemu. Możemy potrącić wartość z tytułu zmniejszenia wartości towaru.

Odeślij towar na adres sklepu: Narzedziowo Sp. z o.o., ul. Głogowska 122, 60-263 Poznań, z dołączonym formularzem odstąpienia lub notatką z numerem zamówienia. Możesz też zwrócić towar osobiście w punkcie. Koszt odesłania ponosi klient, chyba że zwrot dotyczy wady.

Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności co nastąpi wcześniej.

Na wadliwy towar przysługuje reklamacja na podstawie niezgodności towaru z umową. Reklamację składa się na [email protected] lub w punkcie z dowodem zakupu. Rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych i informujemy o decyzji e-mailowo lub telefonicznie.

Narzędzia objęte gwarancją producenta naprawiane są w autoryzowanych punktach serwisowych. Pośredniczymy w przyjęciu i wysyłce sprzętu, a średni czas realizacji wynosi 7 dni roboczych. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

Prawo odstąpienia nie przysługuje przy towarach wykonanych na indywidualne zamówienie (zestawy kompletowane pod specyfikację klienta, cięte wkłady piankowe), przy sprzęcie używanym w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru oraz przy usługach wykonanych w pełni za zgodą klienta.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, miejskich rzeczników konsumentów lub platformy ODR dostępnej na stronie Komisji Europejskiej.

Sprzęt wypożyczony zwracamy w stanie odpowiadającym normalnemu zużyciu. Zniszczenia mechaniczne wyceniamy po cenniku napraw z karty serwisowej, a kaucja pokrywa koszt do jej wysokości. Pozostałą część kaucji zwracamy przy rozliczeniu.

W sprawie zwrotu towaru lub reklamacji napisz na [email protected] albo zadzwoń pod numer +48 61 833 47 26. Podaj numer zamówienia lub paragonu, to skraca sprawę do kilku dni.